Términos de uso
Última actualización: 22 de julio de 2026
Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización del canal ciudadano de ViaCiudad (el "Servicio"): la información abierta que se muestra en esta web y el asistente conversacional Chulapo, que te permite comunicar incidencias en la vía pública (baches, farolas averiadas, señales dañadas, atascos por accidentes, etc.). El Servicio está operado por Annorak Intelligence Group ("Annorak", "nosotros") en colaboración con IBM. No necesitas registrarte ni crear una cuenta para usarlo.
1. Aceptación
Al usar este sitio o hablar con Chulapo aceptas íntegramente estos Términos de Uso y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el Servicio.
2. Qué es (y qué no es) este canal
Chulapo es un canal para comunicar incidencias no urgentes en la vía pública de Madrid. No es un canal de emergencias. Si hay riesgo para personas o bienes, llama al 112 (emergencias) o al 010 (información y atención al Ayuntamiento de Madrid) en lugar de usar este Servicio.
3. Uso adecuado
- Usa el Servicio solo para comunicar incidencias reales en la vía pública.
- No envíes avisos falsos, duplicados intencionadamente, ofensivos o ajenos al propósito del canal.
- No adjuntes fotos, audios o vídeos que no estén relacionados con la incidencia, ni que contengan datos personales de terceros que no sean necesarios para describirla.
- No intentes sobrecargar el Servicio ni interferir con su funcionamiento.
4. El papel de la inteligencia artificial
Chulapo es un asistente basado en inteligencia artificial: te ayuda a describir y clasificar tu incidencia, y puede analizar fotos, audio o vídeo que adjuntes para entenderla mejor. Chulapo puede cometer errores de interpretación: antes de enviar tu aviso podrás revisar y corregir los datos que ha recogido. Las respuestas de Chulapo son orientativas y no constituyen una confirmación oficial de que la incidencia vaya a resolverse en un plazo determinado.
5. Tramitación del aviso
Al enviar un aviso recibirás un número de referencia para poder consultarlo más adelante. El aviso se pone a disposición de los equipos responsables de la vía pública para su valoración y priorización; no garantizamos un plazo de resolución ni que toda incidencia comunicada derive necesariamente en una actuación.
6. Información abierta mostrada en el sitio
El mapa e indicadores informativos de este sitio combinan datos abiertos del Ayuntamiento de Madrid (avisos, tráfico, obras, accidentes) con información agregada generada por Annorak. Esta información es orientativa, puede no estar actualizada al minuto y no sustituye a los canales oficiales del Ayuntamiento de Madrid.
7. Disponibilidad
Procuramos mantener el Servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, causas técnicas o dependencias de terceros (por ejemplo, los portales de datos abiertos municipales o los proveedores de inteligencia artificial). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca "ViaCiudad", el personaje "Chulapo" y demás elementos propios del Servicio son titularidad de Annorak Intelligence Group o de sus licenciantes. Los datos de origen municipal se rigen por sus propias licencias de datos abiertos.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Annorak no será responsable de daños derivados del uso del Servicio, de la falta de resolución de una incidencia comunicada, ni de errores en las respuestas generadas por Chulapo.
10. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos o del propio Servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
11. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten legalmente competentes.
12. Contacto
Dudas sobre estos Términos: legal@viaciudad.es