Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Annorak Intelligence Group. Contacto para cuestiones de privacidad: privacidad@viaciudad.es

2. Qué datos tratamos

Para usar este canal no necesitas registrarte, dar tu nombre real ni tu DNI. Cada conversación con Chulapo se identifica con un identificador aleatorio; no usamos tu IP, correo o teléfono como identidad salvo que tú los facilites voluntariamente. Los datos que podemos tratar son:

• Contenido de la conversación: el texto que escribes a Chulapo para describir la incidencia.
• Adjuntos opcionales: fotos, audio o vídeo que decidas adjuntar para ilustrar la incidencia (máximo 30 MB por archivo; los vídeos se analizan hasta 60 segundos).
• Ubicación: tu ubicación GPS si autorizas al navegador a compartirla, o la dirección/punto que indiques o marques en el mapa.
• Datos de contacto (opcionales): correo o teléfono, solo si decides facilitarlos para poder recibir seguimiento de tu aviso.
• Token de recuperación: un código técnico que te permite continuar tu conversación o consultar tu aviso más adelante desde el mismo navegador.

3. Con qué finalidad

• Entender, clasificar y tramitar tu aviso, incluyendo el uso de inteligencia artificial para interpretar el texto y los adjuntos.
• Ponerlo a disposición de los equipos responsables de la vía pública para su valoración.
• Permitirte consultar el estado de tu aviso con el número de referencia o el token de recuperación.
• Auditar y mejorar el funcionamiento del Servicio.

4. Base legal

El interés público y el cumplimiento de una misión de interés público (art. 6.1.e RGPD) relacionada con el mantenimiento de la vía pública, para tramitar el aviso; y tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para los datos que aportas de forma voluntaria, como fotos, audio, vídeo o un contacto de seguimiento.

5. Uso de inteligencia artificial

Chulapo utiliza modelos de lenguaje e inteligencia artificial de IBM watsonx.ai para entender tu mensaje, y modelos de visión para analizar fotos o vídeos que adjuntes. El audio que grabes puede transcribirse mediante un servicio de reconocimiento de voz. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento por cuenta de Annorak.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos con: el equipo municipal o la empresa responsable de valorar y actuar sobre la incidencia comunicada; y proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento e inteligencia artificial en IBM Cloud/watsonx.ai), bajo las garantías exigidas por el RGPD, y cuando la ley lo requiera.

7. Transferencias internacionales

Los proveedores de infraestructura e inteligencia artificial que utilizamos pueden procesar datos en centros situados dentro del Espacio Económico Europeo o, en su defecto, bajo las garantías previstas por el RGPD (como cláusulas contractuales tipo).

8. Plazo de conservación

El texto original de la conversación y los archivos adjuntos se conservan un máximo de 90 días. Transcurrido ese plazo se eliminan o se sustituyen por una versión redactada/anonimizada que ya no permite identificarte, conservada con fines estadísticos y de auditoría del servicio. El token de recuperación se guarda en el almacenamiento del navegador (sessionStorage) mientras dure tu sesión.

9. Tus derechos

Como no exigimos una identidad para usar este canal, puedes ejercer tus derechos de acceso y supresión facilitando tu número de referencia o tu token de recuperación, escribiendo a privacidad@viaciudad.es. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si lo consideras necesario.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito y análisis antimalware de los archivos que adjuntas, entre otras. No utilizamos cookies de publicidad ni rastreo de terceros.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o del propio Servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.